पिछले वर्ष के दौरान 18.6 लाख से अधिक सार्वजनिक शिकायतें प्राप्त हुईं और उनमें से 16 लाख का निवारण किया गया, बुधवार को लोकसभा को सूचित किया गया।
2017 में 18,66,124 के मुकाबले 2018 में कुल 15,86,415 शिकायतें प्राप्त हुईं, जो एक लिखित उत्तर के दौरान कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन राज्य मंत्री जितेंद्र सिंह द्वारा साझा की गई जानकारी के अनुरूप है।
इनमें से 14,98,519 और 17,73,020 शिकायतों का क्रमशः 2018 और 2017 में निवारण किया गया था, उन्होंने कहा।
2019 में, कुल 18,67,758 सार्वजनिक शिकायतें प्राप्त हुईं और 16,39,120 का निवारण किया गया, मंत्री ने कहा।
उन्होंने कहा कि मंत्रिमंडल सचिवालय के भीतर लोक शिकायत निदेशालय (डीपीजी) को सार्वजनिक शिकायतकर्ता से प्रतिनिधित्व प्राप्त करने के लिए एक तंत्र है जो कहता है कि वह आपके समय की सस्ती अवधि के भीतर संबंधित मंत्रालय / विभाग से प्राप्त प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है।
हालांकि, पिछले छह वर्षों में शिकायत के विशिष्ट निपटान समय में उत्तरोत्तर सुधार हुआ है, सिंह ने कहा।
उदाहरण के लिए, COVID महामारी के दौरान, विशेष शिकायत निवारण विकल्प उपलब्ध कराया गया जो प्रत्येक शिकायत के निवारण को 1.4 दिन के औसत निपटान समय पर सुनिश्चित करता है।
